Протокол за рекламация — образец, попълнен пример и PDF
По-долу е показано какво трябва да съдържа протоколът за рекламация, попълнен пример по реален случай и безплатен образец в PDF. Ако ви трябва протокол с вашите данни, попълнете бланката онлайн — без регистрация.
Какво трябва да съдържа документът
- Номер и дата на предявяване
- Датата на предявяване е началото на 30-дневния срок за удовлетворяване.
- Данни за търговеца и клиента
- Наименование, ЕИК и адрес на търговеца, име и контакт на потребителя.
- Документ за покупка
- Номер и дата на фактурата, касовата бележка или поръчката, с която е купена стоката.
- Описание на стоката
- Наименование, модел и характеристики на рекламираната стока или услуга.
- Описание на несъответствието
- Как се проявява дефектът и кога е възникнал — с думите на потребителя.
- Констатирано състояние и причина
- Какво е установено при огледа и дали дефектът е фабричен, или се дължи на употреба.
- Предявено искане
- Ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора с връщане на сумата.
- Приложения и подписи
- Приложени документи и снимки, подпис на двете страни, два екземпляра.
Попълнен пример
Примерът е за рекламация на мебел с фабричен дефект в механизма. Същата бланка върши работа за техника, стоки от онлайн магазин и извършени услуги.
Протокол за рекламация № 2026-0058
Разтегателен диван „Верона“, текстил сив, 220×95 см
Механизмът за разтягане блокира и не се връща в изходно положение. Проблемът е възникнал около два месеца след доставката.
При огледа е установена деформирана метална шина от лявата страна на механизма. Тапицерията е без следи от външно въздействие.
Фабричен дефект на механизма — не се дължи на неправилна употреба от потребителя.
Копие от фактура, снимки на механизма, гаранционна карта
Подмяна на дефектния механизъм с нов, за сметка на търговеца, в срок до 30 календарни дни съгласно ЗПЦСЦУПС.
Рекламацията е удовлетворена. Механизмът е подменен и проверен в присъствието на клиента.
Протоколът е съставен в два еднообразни екземпляра — по един за всяка страна. Рекламацията е вписана в регистъра на рекламациите на търговеца.
Шаблонът е предназначен за практическо използване и може да бъде адаптиран според конкретния случай.
Чести въпроси
- В какъв срок търговецът трябва да удовлетвори рекламацията?
- До 30 календарни дни от предявяването, безплатно за потребителя. При неспазване потребителят може да иска замяна или връщане на сумата.
- В какъв срок потребителят може да предяви рекламация?
- До 2 години от доставката при законовата гаранция за нови стоки. Препоръчително е да се направи в разумен срок след откриване на несъответствието.
- Задължен ли съм да водя регистър на рекламациите?
- Да. Търговецът поддържа регистър и издава на потребителя документ с номера на рекламацията, датата и описанието. Този протокол покрива изискваното съдържание.
- Може ли рекламация без касова бележка?
- Да — покупката може да се докаже с фактура, извлечение от банка, гаранционна карта или друг документ. Отказ само заради липсваща бележка не е основателен.
Издайте документа с вашите данни
Попълвате полетата в браузъра и сваляте готов PDF за подпис. Без регистрация, без Word бланка, данните остават на вашето устройство.
Отвори генератора →